شروط الاستخدام

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

هذه الشروط تنظّم استخدامك لمنصة 9Lines بمنتجيها: مساعد واتساب لخدمة العملاء، ونظام نقليات الوقود. كتبناها باختصار لتُقرأ. وبإنشاء حساب أو قبول عرض سعر تكون موافقًا عليها وعلى سياسة الخصوصية. وإن وُقّعت بيننا اتفاقية خاصة فهي المقدَّمة عند أي اختلاف.

١. الخدمة

• نربط رقم واتساب منشأتك بنظام يرد على عملائك ويسجّل شكاواهم وطلباتهم ويحوّل لموظفيك، مع تقارير واستبيانات رضا.
• ونوفّر لشركات محطات الوقود نظام نقليات يتابع طلبات التموين من المحطة إلى التعبئة.
• نطوّر الخدمة باستمرار، ولا ننقص ما تشمله باقتك خلال مدة اشتراكك المدفوعة.

٢. حسابك

• بياناتك صحيحة ومحدّثة، وكلمات المرور سرية، وأنت مسؤول عمّا يتم بحسابات موظفيك.
• أبلغنا فورًا عند الاشتباه بأي دخول غير مصرّح به.

٣. واتساب وخدمات Meta

• الربط عبر واتساب للأعمال الرسمي، ونساعدك في توثيق حسابك.
• رسوم رسائل Meta (كالقوالب خارج نافذة 24 ساعة) تُدفع لـMeta مباشرة ولا تدخل في اشتراكك ما لم نتفق كتابةً.
• تلتزم بسياسات واتساب للأعمال، ولا نتحمل قرارات Meta كتقييد الرقم أو رفض القوالب.

٤. الاستخدام المقبول

• تراسل عملاءك بموافقتهم، وتحترم طلب أي عميل بإيقاف مراسلته.
• لا رسائل مزعجة أو مضللة أو مخالفة للأنظمة، ولا انتحال لأي صفة.
• لا محاولة لاختراق المنصة أو الوصول لبيانات منشآت أخرى، ولا إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.

٥. الذكاء الاصطناعي

• يرد المساعد اعتمادًا على ما تُدخله من معلومات، وقد يخطئ أحيانًا. أنت مسؤول عن صحة هذه المعلومات وتحديثها.
• تستطيع إيقاف المساعد أو تحويل أي محادثة لموظف في أي وقت.
• لا يُستخدم لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية ملزمة.

٦. الاشتراك والدفع

• الباقة والسعر في عرض السعر الخاص بك، والاشتراك شهري أو سنوي يُدفع مقدمًا، والأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك.
• الدفع بالتحويل البنكي ورفع الإيصال في لوحة التحكم. لا نطلب بيانات بطاقتك في أي شاشة.
• عند التأخر في السداد نذكّرك، ثم نمنحك مهلة 7 أيام، ثم نوقف الخدمة مؤقتًا وتعود بعد السداد بلا فقد للبيانات.
• أي تغيير في الأسعار نُشعرك به قبل 60 يومًا، ولا يسري على فترة مدفوعة مقدمًا.

٧. بياناتك وسريتها

• بياناتك وبيانات عملائك ملك لك، ونعالجها لتقديم الخدمة فقط وفق سياسة الخصوصية، على خوادم داخل السعودية.
• تستطيع تصدير بياناتك في أي وقت من لوحة التحكم.
• يحافظ كل طرف على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر.
• المنصة وبرمجياتها واسم 9Lines وشعارها ملك لنا، واشتراكك ترخيص استخدام لا ينقل ملكيتها.

٨. الإنهاء

• يتجدد الاشتراك تلقائيًا ما لم تلغه قبل نهاية الفترة، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة.
• لنا إيقاف الخدمة عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط أو عدم السداد بعد المهلة.
• بعد الإنهاء لك 30 يومًا لتصدير بياناتك، ثم تُحذف.

٩. حدود المسؤولية

• نبذل جهدًا معقولًا لتشغيل المنصة باستمرار ونُشعرك بالصيانة المجدولة، ولا نضمن خلوّها من أي انقطاع، ولا نتحمل انقطاع خدمات الأطراف الأخرى كـMeta وشركات الاتصالات.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الأرباح، ولا تتجاوز مسؤوليتنا ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
• تعوّضنا عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو عن محتوى رسائلك.

١٠. عام

• قد نعدّل هذه الشروط ونُشعرك قبل 30 يومًا من أي تعديل جوهري.
• تخضع الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ونسعى لحل أي خلاف وديًا قبل اللجوء للمحاكم المختصة في المملكة.
• للتواصل: info@9lines.net

Terms of Use

Last updated: October 23, 2026

These terms govern your use of the 9Lines platform and its two products: the WhatsApp customer-service assistant and the fuel-logistics system. They are kept short so they get read. Creating an account or accepting a quotation means you accept them and our Privacy Policy. If we sign a separate agreement with you, that agreement prevails where they differ.

1. The service

• We connect your business WhatsApp number to a system that answers your customers, logs complaints and requests, hands over to your staff, and gives you reports and satisfaction surveys.
• For fuel-station companies we provide a logistics system that follows supply orders from the station to the filled tank.
• We keep improving the service and will not reduce what your plan includes during a paid term.

2. Your account

• Keep your details accurate and your passwords private; you are responsible for what is done through your staff accounts.
• Tell us immediately if you suspect unauthorised access.

3. WhatsApp and Meta

• We connect through official WhatsApp Business and help you verify your account.
• Meta message fees (such as templates outside the 24-hour window) are paid to Meta directly and are not part of your subscription unless agreed in writing.
• You follow the WhatsApp Business policies; we are not responsible for Meta decisions such as number restrictions or template rejections.

4. Acceptable use

• Message customers with their consent and honour any request to stop.
• No spam, misleading or unlawful messages, and no impersonation.
• No attempts to break into the platform or reach other businesses' data, and no reselling without a written agreement.

5. Artificial intelligence

• The assistant answers from the information you provide and may occasionally be wrong. You are responsible for keeping that information accurate.
• You can stop the assistant or hand any chat to staff at any time.
• It is not to be used for binding medical, legal or financial advice.

6. Subscription and payment

• Your plan and price are in your quotation; subscriptions are monthly or yearly, paid in advance, and exclusive of VAT unless stated.
• Payment is by bank transfer with the receipt uploaded in the dashboard. We never ask for card details on any screen.
• If a payment is late we remind you, allow 7 days, then pause the service; it resumes after payment with no data loss.
• Price changes are announced 60 days ahead and never apply to a period already paid.

7. Your data and confidentiality

• Your data and your customers' data belong to you. We process them only to provide the service, under our Privacy Policy, on servers inside Saudi Arabia.
• You can export your data from the dashboard at any time.
• Each party keeps the other's non-public information confidential.
• The platform, its software, the 9Lines name and logo are ours; your subscription is a licence to use them, not a transfer of ownership.

8. Ending the service

• Subscriptions renew automatically unless cancelled before the end of the period; cancellation takes effect at the end of the paid period.
• We may suspend the service for a material breach of these terms or for non-payment after the grace period.
• After termination you have 30 days to export your data, after which it is deleted.

9. Limits of liability

• We make reasonable efforts to keep the platform running and announce scheduled maintenance, but we do not guarantee uninterrupted service and are not responsible for third-party outages such as Meta or telecom providers.
• We are not liable for indirect losses or lost profits, and our total liability is capped at what you paid us in the three months before the claim.
• You indemnify us against claims arising from your breach of these terms or the content of your messages.

10. General

• We may update these terms and will notify you 30 days before any material change.
• These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia; we try to settle any dispute amicably before the competent courts in the Kingdom.
• Contact: info@9lines.net