سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٦ أكتوبر ٢٠٢٦

نحن 9Lines، منصّة سعودية لخدمة العملاء على واتساب. وهذي الصفحة تقول لك بوضوح: وش ناخذ من بياناتك، ووش نسوي فيه، ووش حقوقك. مكتوبة باختصار عشان تُقرأ، وتحت نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية.

١. وش نستخدم بياناتك فيه

نستخدمها عشان نشغّل الخدمة اللي اشتركت فيها، وبس:

• توصيل رسائل عملائك لك، وردودك لهم.
• تسجيل الشكاوى والطلبات بأرقام يتابعها العميل.
• تقاريرك: كم محادثة، وكم أخذ الرد.
• نكلّمك بخصوص حسابك واشتراكك.

ما نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأحد، ولا نستخدمها في إعلانات.

٢. مع مين نشاركها

مع اللي تشتغل الخدمة بدونه، لا غير:

• واتساب (Meta) — عشان توصل الرسائل، فهو قناة التواصل نفسها.
• مزوّد المساعد الذكي — يمرّ عليه نصّ المحادثة عشان يصيغ الرد. وما يُستخدم في تدريب أنظمته.
• الجهات الرسمية — إذا طلبها النظام.

وبيانات كل منشأة معزولة عن غيرها — ما تشوف منشأة شي من بيانات منشأة ثانية.

٣. كم تبقى عندنا

• المحادثات: المدة اللي تختارها المنشأة، وبعدها تنحذف تلقائياً. وإذا ما اختارت مدة، تبقى طول الاشتراك.
• الشكاوى والطلبات: تبقى طول اشتراكك، لأنها سجلّ شغلك.
• إذا انتهى اشتراكك: لك ٣٠ يوم تنزّل بياناتك، وبعدها نحذفها خلال ٣٠ يوم — إلا اللي يلزمنا نحفظه نظاماً مثل الفواتير.

٤. حقوقك

في أي وقت تقدر:

• تعرف وش عندنا من بياناتك، وتاخذ نسخة منها.
• تصحّح الغلط فيها.
• تطلب حذفها.
• تسحب موافقتك أو تعترض على استخدامها.

نردّ عليك خلال ٣٠ يوم. وإذا ما رضاك ردّنا، لك الحق تشتكي لهيئة سدايا.

٥. حذف البيانات

إذا أنت منشأة مشتركة: تقدر تحذف بيانات أي عميل بنفسك من حسابك، أو راسلنا ونحذفها لك.

وإذا أنت عميل لمنشأة: بياناتك عند المنشأة اللي كلّمتها، فاطلب منها. وإذا راسلتنا، نوصّل طلبك لها.

راسلنا على info@9lines.net من البريد أو الرقم المسجّل عندنا.

٦. الأطفال

الخدمة للمنشآت، ما هي موجّهة لمن عمره أقل من ١٨، وما نجمع بياناتهم قصداً. وإذا وصلتنا بيانات طفل بدون موافقة وليّه، نحذفها.

٧. تواصل معنا

أي سؤال عن خصوصيتك أو طلب يخصّ بياناتك:

info@9lines.net

وإذا عدّلنا هالسياسة، نحطّ التاريخ الجديد فوق، ونخبرك باللي يخصّك.

وإذا اختلفت النسخة العربية عن الإنجليزية، النسخة العربية هي المعتمدة.

Privacy Policy

Last updated: 16 October 2026

We are 9Lines, a Saudi customer-service platform for WhatsApp. This page tells you plainly what we take, what we do with it, and what rights you have. It is short so that it actually gets read, and it follows Saudi Arabia’s Personal Data Protection Law.

1. What we use your data for

To run the service you signed up for, and nothing else:

• Delivering your customers’ messages to you, and your replies to them.
• Logging complaints and requests with numbers your customers can follow.
• Your reports: how many conversations, how long replies took.
• Contacting you about your account and subscription.

We never sell your data or your customers’ data, and we never use it for advertising.

2. Who we share it with

Only those the service cannot run without:

• WhatsApp (Meta) — to deliver messages; it is the channel itself.
• Our smart-assistant provider — conversation text passes through it so a reply can be drafted. It is not used to train their systems.
• Authorities — if the law requires it.

Each business’s data is isolated — no business sees anything belonging to another.

3. How long we keep it

• Conversations: for the period the business chooses, then deleted automatically. If none is chosen, they stay for the life of the subscription.
• Complaints and requests: kept for the life of your subscription — they are your working record.
• If your subscription ends: you have 30 days to download your data, then we delete it within 30 days — except what we must keep by law, such as invoices.

4. Your rights

At any time you can:

• Know what we hold about you, and get a copy.
• Correct anything wrong.
• Ask us to delete it.
• Withdraw your consent or object to how it is used.

We reply within 30 days. If our answer does not satisfy you, you may complain to SDAIA.

5. Deleting data

If you are a subscribing business: you can delete any customer’s data yourself from your account, or write to us and we will.

If you are a customer of one of those businesses: your data sits with the business you messaged, so ask them. If you write to us, we pass your request on.

Write to info@9lines.net from the email or number registered with us.

6. Children

The service is for businesses. It is not aimed at anyone under 18 and we do not knowingly collect their data. If a child’s data reaches us without a guardian’s consent, we delete it.

7. Contact us

Any question about your privacy, or any request about your data:

info@9lines.net

If we change this policy we put the new date at the top and tell you what affects you.

If the Arabic and English versions differ, the Arabic version prevails.