من نحن
9Lines — خدمة عملاء على واتساب
9Lines منصّة سعودية تجعل خدمة عملائك على واتساب في مكان واحد: مساعد ذكي يرد على المتكرّر، وموظفوك يتولّون ما يحتاج إنساناً، وكل شكوى وطلب برقم مرجعي يتابعه العميل.
لماذا بدأنا
أكثر المنشآت الصغيرة تستقبل عملاءها على واتساب من جوّال شخصي. فتضيع رسالة، ويرد اثنان على عميل واحد، ولا يعرف أحد كم شكوى فُتحت هذا الشهر ولا كم أُغلقت.
وأنظمة خدمة العملاء الكبيرة تحلّ هذا، لكنها مبنية لشركاتٍ لها قسمُ تقنية — غالية، وإنجليزية، وتحتاج أسابيع لتُضبط.
فبنينا واحداً للمنشأة التي ليس فيها قسم تقنية: عربيٌّ من أوّله، يُضبط في أيام، ويعمل على رقم المنشأة نفسه.
ما نؤمن به
- المساعد لا يخترع. يجيب ممّا أدخلتَه أنت، وما لا يعرفه يحوّله لموظفك — لأن جواباً خاطئاً أسوأ من «سأحوّلك لمختص».
- الإنسان يبقى في الطريق. موظفك يرى كل محادثة ويتدخّل متى شاء، وأول ما يكتب يسكت المساعد من نفسه.
- ونقول للعميل إنه يكلّم آلة. يُعرّف المساعد بنفسه في أول رسالة، فلا يُخدَع أحد.
- بياناتك لك. على خادم داخل المملكة، ولا تُباع ولا تُستعمل في إعلانات. وتصدّرها أو تحذفها متى شئت.
أين نحن
في المملكة العربية السعودية، وخوادمنا داخلها. ونعمل تحت نظام حماية البيانات الشخصية ومبادئ سدايا لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي.
تواصل معنا
للاستفسار أو طلب تجربة: info@9lines.net
أو من نموذج طلب التجربة في الصفحة الرئيسية، ونردّ خلال يوم عمل.
About us
9Lines — customer service on WhatsApp
9Lines is a Saudi platform that puts your WhatsApp customer service in one place: a smart assistant answers the repetitive questions, your staff handle what needs a person, and every complaint and request carries a reference number the customer can follow.
Why we started
Most small businesses meet their customers on WhatsApp through a personal phone. A message gets lost, two people reply to the same customer, and nobody knows how many complaints came in this month or how many were closed.
Large customer-service systems solve that, but they are built for companies with an IT department — expensive, English-first, and weeks to configure.
So we built one for the business that has no IT department: Arabic from the ground up, set up in days, running on the company’s own number.
What we believe
- The assistant does not invent. It answers from what you entered; what it does not know goes to your staff — a wrong answer is worse than “let me pass you to someone”.
- A human stays in the loop. Your agent sees every conversation and can step in at any moment; the instant they type, the assistant goes quiet.
- We tell the customer they are talking to a machine. The assistant introduces itself in the first message, so nobody is misled.
- Your data is yours. On a server inside the Kingdom, never sold, never used for advertising. Export it or delete it whenever you like.
Where we are
In Saudi Arabia, with our servers inside the Kingdom. We operate under the Personal Data Protection Law and SDAIA’s AI ethics principles.
Get in touch
Questions or a demo: info@9lines.net
Or use the demo request form on the home page — we reply within one business day.
